2026-11-07

Uber เปิดตัวเลข AI agent เรียกรถได้แค่ 4 เที่ยวจาก 320 ล้าน บอกอะไรเราเรื่อง agent

#ข่าว AI#Uber#AI agent

วันที่ 4 พฤศจิกายน 2026 Uber แถลงผลประกอบการไตรมาส 3 และระหว่างช่วงถามตอบกับนักวิเคราะห์ ผู้บริหารเปิดตัวเลขที่คนในวงการ AI ไม่ค่อยได้เห็น คือมีคนใช้ AI agent มาเรียกรถหรือสั่งอาหารจริงกี่ราย คำตอบคือแทบไม่มี

บทความนี้สรุปจากบันทึกการประชุม (transcript) ของการแถลงครั้งนั้น และรายงานของ TechCrunch วันเดียวกัน ส่วนที่เป็นการอธิบายหรือตีความของเรา เราจะบอกไว้ชัด ๆ

ตัวเลขที่ Uber เปิดออกมา

ตัวเลขทั้งหมดในส่วนนี้มาจากคำพูดของผู้บริหาร Uber ในการประชุม

  • ปริมาณงานรวม Balaji Krishnamurthy ประธานเจ้าหน้าที่การเงินของ Uber บอกว่าสัปดาห์ที่แล้วเป็นหนึ่งในสัปดาห์ที่ใหญ่ที่สุดของบริษัทเพราะตรงกับฮาโลวีน Uber กับ Uber Eats รวมกันทำไปราว 320 ล้านเที่ยว
  • จาก AI agent ฝั่ง Uber Eats ราว 500 ออร์เดอร์
  • จาก AI agent ฝั่งเรียกรถ ทั้งหมด 4 เที่ยว
  • เวลาที่คนใช้ในแอป Dara Khosrowshahi ซีอีโอ บอกว่าเวลาจองรถเฉลี่ยต่ำกว่าหนึ่งนาที คือ 50 วินาที และเวลากลาง (median) ที่ลูกค้าใช้สั่งอาหารร้านโปรดซ้ำคือ 90 วินาที แปลว่าครึ่งหนึ่งของลูกค้าทำเสร็จเร็วกว่านั้น
  • จำนวนผู้ช่วย AI ในตลาด ซีอีโอบอกว่าตอนนี้มีผู้ช่วย AI อยู่ 8 ตัว และคิดว่าจะมีมากกว่า 10 ตัว

ซีอีโอสรุปสถานการณ์ด้วยคำว่า "very, very early" คือยังเริ่มต้นมาก และแรงตอบรับยังจำกัดมาก

ถ้าเทียบเป็นสัดส่วน 4 เที่ยวจาก 320 ล้านไม่ถึงหนึ่งในหลายสิบล้าน ต้องระวังนิดหนึ่งว่า 320 ล้านคือยอดรวมทั้งเรียกรถและสั่งอาหาร Uber ไม่ได้แยกยอดเรียกรถอย่างเดียวในช่วงนี้ แต่ต่อให้แยกแล้ว 4 เที่ยวก็ยังเป็นศูนย์ในทางปฏิบัติ

TechCrunch รายงานด้วยว่าสัปดาห์ก่อนหน้า DoorDash ซึ่งเป็นแอปส่งอาหารรายใหญ่อีกเจ้า ก็บอกในการแถลงผลประกอบการว่าได้ออร์เดอร์จาก AI agent แค่ไม่กี่ร้อยรายการ ภาพจึงไม่ได้เป็นเรื่องของ Uber เจ้าเดียว

AI agent ที่พูดถึงคืออะไร

AI agent คือผู้ช่วย AI ที่ไม่ได้แค่ตอบคำถาม แต่ลงมือทำงานแทนคุณได้ด้วย เช่น คุณพิมพ์หรือพูดว่า "เรียกรถจากออฟฟิศไปสนามบิน" แล้วมันไปเปิดบริการ เลือกประเภทรถ และยืนยันการจองให้ ปีนี้บริษัท AI ใหญ่หลายเจ้าเปิดความสามารถแบบนี้ออกมา และเป็นภาพหลักที่ใช้ขายว่า AI จะเปลี่ยนวิธีที่เราใช้มือถือ

กลไกเบื้องหลังโดยย่อ ผู้ช่วย AI ไม่ได้ "เห็น" แอปแบบที่คนเห็น มันต้องมีช่องทางให้คุยกับบริการ เช่น บริการเปิดเครื่องมือให้ AI เรียกใช้ได้ (ฟังก์ชันอย่าง "จองรถ" ที่รับค่าต้นทางกับปลายทาง) AI อ่านคำขอของคุณ แปลงเป็นการเรียกเครื่องมือพร้อมค่าที่ต้องใช้ แล้วรายงานผลกลับมา ทุกขั้นนี้ใช้เวลา และผู้ใช้มักต้องยืนยันก่อนจ่ายเงิน

ทำไมคนยังไม่ใช้ ตัวเลขเวลาบอกใบ้ไว้

ส่วนนี้เป็นการตีความของเรา Uber เองไม่ได้สรุปเหตุผลแบบนี้ไว้ เหตุผลเดียวที่ซีอีโอพูดตรง ๆ คือยังเร็วเกินไป

แต่ตัวเลขเวลาที่ซีอีโอยกมาน่าคิดมาก ถ้าการจองรถในแอปใช้แค่ 50 วินาที การเปิดผู้ช่วย AI พิมพ์หรือพูดคำสั่ง รอมันประมวลผล แล้วตรวจว่ามันจองถูกที่ถูกประเภทรถหรือเปล่า อาจใช้เวลาพอ ๆ กันหรือนานกว่าด้วยซ้ำ แอปเรียกรถถูกออกแบบมาหลายปีให้กดน้อยที่สุดอยู่แล้ว ปุ่ม "สั่งซ้ำ" ก็คือทางลัดที่ไม่ต้องใช้ AI

หลักง่าย ๆ ที่ได้จากเรื่องนี้ AI agent คุ้มเมื่อมันประหยัดเวลาได้จริง ซึ่งมักเป็นงานที่

  • ยาวและมีหลายขั้น เช่น เทียบราคาโรงแรมห้าที่ จองตั๋ว แล้วลงตารางนัด
  • ต้องไปค้นหรือรวบรวมจากหลายแหล่ง เช่น สรุปอีเมลลูกค้าทั้งสัปดาห์แล้วร่างคำตอบ
  • น่าเบื่อและทำซ้ำ เช่น กรอกข้อมูลจากใบเสนอราคาลงระบบทุกวัน

ส่วนงานที่สั้น ชัด และมีปุ่มลัดอยู่แล้ว คนจะกดเองต่อไป เพราะเร็วกว่าและไม่ต้องตรวจซ้ำว่า AI ทำถูกไหม

Uber ไม่อยากพึ่ง agent ของคนอื่น

อีกประเด็นที่ซีอีโอพูดชัดในการประชุมคือเรื่องอำนาจต่อรอง เขาบอกว่าบริษัท AI ทุกเจ้ากำลังคุยกับ Uber และกำลังต่อรองเงื่อนไขทางการค้ากันอยู่ เขามองว่า agent จะเป็นอีกช่องทางให้คนเข้าถึงแพลตฟอร์ม และน่าจะเพิ่มความต้องการโดยรวม แต่ Uber ไม่อยากพึ่งผู้เล่นรายเดียว

เขาเล่าว่าเคยทำงานในธุรกิจท่องเที่ยว ซึ่งต้องพึ่งบริษัทค้นหายักษ์ใหญ่อย่าง Google ในการหาลูกค้า และเขาไม่อยากกลับไปอยู่ในสภาพนั้นอีก สิ่งที่ Uber เลือกทำคือ

  • ลงทุนกับประสบการณ์ในแอปของตัวเองก่อน เชื่อว่าคนจำนวนมากจะยังเข้ามาที่แอป Uber โดยตรง
  • สร้างผู้ช่วย AI เอง เช่น ผู้ช่วยตอนเลือกของลงตะกร้าใน Uber Eats และผู้ช่วยสำหรับคนขับ
  • ยังคุยกับ agent ภายนอก แต่ในเงื่อนไขที่ Uber ไม่เสียการควบคุม

ในบันทึกการประชุม Uber ไม่ได้ประกาศว่าเป็นพันธมิตรกับบริษัท AI เจ้าใดเป็นการเฉพาะ

ธุรกิจที่มีแอปหรือหน้าร้านออนไลน์ควรคิดอะไร

ส่วนนี้เป็นความเห็นของเรา

  1. ยังไม่ต้องตื่นตระหนก ถ้าบริษัทระดับ Uber ยังได้ลูกค้าผ่าน agent แค่หลักหน่วยถึงหลักร้อย ธุรกิจขนาดกลางและเล็กไม่จำเป็นต้องรีบลงทุนทำระบบรองรับ agent ทันที
  2. ทำให้ลูกค้าทำธุรกรรมกับคุณได้เร็วก่อน สิ่งที่ทำให้ agent ของคนอื่นไม่น่าใช้กับ Uber คือแอปของ Uber เร็วอยู่แล้ว หน้าร้านที่สั่งซ้ำได้ในไม่กี่คลิกคือเกราะที่ดีที่สุด
  3. คิดเรื่องการพึ่งพาตั้งแต่วันนี้ บทเรียนที่ซีอีโอ Uber เล่าเรื่องธุรกิจท่องเที่ยว คือถ้าลูกค้าทั้งหมดมาจากช่องทางของคนอื่น คนนั้นจะเป็นคนกำหนดเงื่อนไข เมื่อวันหนึ่ง agent ถูกใช้มากขึ้นจริง ธุรกิจที่มีฐานลูกค้าของตัวเองจะต่อรองได้ดีกว่า
  4. ใช้ agent กับงานหลังบ้านก่อน ในทางกลับกัน งานภายในบริษัทที่ยาวและซ้ำ คือที่ที่ AI agent ประหยัดเวลาได้จริงตั้งแต่วันนี้

สรุป

ตัวเลข 4 เที่ยวจาก 320 ล้านไม่ได้แปลว่า AI agent ไม่มีอนาคต ซีอีโอ Uber เองก็หวังว่าจะมีคนใช้มากขึ้น แต่เป็นหลักฐานชัดว่าในตอนนี้ คนยังไม่เปลี่ยนวิธีทำงานที่เร็วอยู่แล้ว AI จะชนะเมื่อมันประหยัดเวลาได้จริง และงานแบบนั้นส่วนใหญ่ไม่ใช่การเรียกรถหนึ่งคัน

ที่มา